EC0305 Prestación de servicios de atención a clientes

El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
Consulta la ficha completa del estándar.

Sedes Permanentes Curso-Taller:

Morelos, Estado de México, CD MX, Puebla, Veracruz, Oaxaca y Guerrero.

C U O T A S  M O D A L I D A D  I N D I V I D U A L:

  • Capacitación: $3000 *12 horas modalidad presencial o Virtual E-Learning, desde un participante.

  • Evaluación: $2300

  • Certificado al resultar competente: $900

-Pregunta por la disponibilidad de becas.

Costo preferencial a grupos e instituciones.

Costo preferencial a Centros de Evaluación, 40% de descuento por proceso sobre el costo general.

Costo preferencial a Evaluadores independientes 30% de descuento por proceso sobre el costo general.