EC0204 Ejecución de sesiones de Coaching.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

El estándar de competencia Ejecución de sesiones de Coaching contempla las funciones sobre preparar las sesiones considerando metas a alcanzar, temas a tratar, y las herramientas y técnicas que se utilizarán. Facilitar las sesiones, estableciendo relación de confianza, empleando la escucha activa, planteando preguntas que clarifiquen, generen reflexión, descubrimiento y toma de conciencia, generando alternativas de acción y propiciando la retroalimentación.


EC0204 Ejecución de Sesiones de Coaching
EC0204 Ejecución de Sesiones de Coaching

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Cuatro

Desempeña diversas actividades tanto programas, poco rutinarias como impredecibles que suponen la aplicación de técnicas y principios básicos. Requiere emitir orientaciones generales e instrucciones especificas a personas y equipos de trabajo.


Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló:

  • Servicios de Coaching.

Aspectos relevantes de la evaluación:

Detalles de la práctica:

  • Observar en campo de 3 a 5 sesiones de coaching, considerando la sesión inicial, algunas intermedias y la final, se recomienda que el Coach pida autorización y comente a su coachee cuál es el rol del evaluador en las sesiones en las que esté presente, asimismo que el evaluador permanezca de espaldas al coachee durante el proceso de evaluación.

Apoyos/Requerimientos:

  • Espacio ventilado, iluminado, sillas y/o sillones y privacidad (aula, sala de juntas), suficiente para tres personas.

Duración estimada de la evaluación:

  • De 3 a 5 horas en campo.

  • De 2 a 3 horas de gabinete.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:


Elemento 1 de 3: Preparar sesiones de Coaching.


La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS


1. La documentación del proceso revisada:

  • Contiene el nombre, puesto y datos de contacto del coachee.

  • Incluye las metas del proceso y de la sesión.

  • Describe las acciones planteadas.

  • Indica los aprendizajes y reflexiones de las últimas sesiones.

  • Registra los aprendizajes y reflexiones de tareas acordadas.

2. Al inicio de la segunda y siguientes sesiones, la estrategia de la sesión documentada:

  • Contiene los temas revisados en la sesión previa.

  • Contiene los posibles temas a tratar durante la sesión.

  • Incluye las herramientas de acuerdo a la sesión a realizar.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL

  • El contenido del contrato del proceso de coaching. Conocimiento.

  • Las características de la meta en el proceso o sesión de coaching. Conocimiento.

  • La identificación del aprendizaje en el coachee. Comprensión.

  • La finalidad de la tarea en el proceso de coaching. Conocimiento.

  • Características y finalidad de las herramientas en coaching. Comprensión.


ACTITUDES/HÁBITOS/VALORES


1. Orden: La manera en que la documentación preparada, está estructurada de acuerdo a las necesidades de la sesión conforme a las metas y retos planteados.

2. Responsabilidad: La manera en que selecciona la información específica para la sesión de coaching de acuerdo a las metas y retos planteados.


GLOSARIO

1. Situación de Crisis: Es aquella condición excepcional que manifiesta el coachee en la sesión y que disminuye drásticamente su funcionamiento emocional /físico/mental.

2. Planear sesiones: Actividades que realiza el coach previas a la reunión con el coachee.

3. Coach: Se refiere a la persona que brinda el servicio y conduce las sesiones de coaching. 4. Coachee: Se refiere al cliente o usuario final que recibe directamente las sesiones de coaching.

5. Herramientas en Coaching: Se refiere a los diversos recursos tales como técnicas, ejercicios, dinámicas, formularios, etc., que emplea el coach en función de la escuela, corriente, programa o tipos de coaching que aplica.


CRITERIOS DE EVALUACIÓN:


Elemento 2 de 3: Facilitar sesiones de Coaching.


La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

DESEMPEÑOS


1. Demuestra conducta ética:

  • Entregando a su cliente el código de ética bajo el cual rige su práctica.

  • Conversando al menos 5 puntos del código de ética en la sesión inicial y respondiendo a cualquier pregunta que el cliente tenga sobre éste en cualquier momento.

  • Mostrando al coachee las credenciales que avalen su experiencia como Coach.

2. Mantiene presencia plena:

  • Eliminando distracciones externas y/o ignorando ruido ajeno a la sesión.

  • Brindando atención y concentración completa al coachee durante la sesión.

  • Reflejando lenguaje verbal y no verbal en sintonía con el coachee.

  • Utilizando el humor apropiado para generar energía.

  • Cambiando de enfoque con confianza y experimentando nuevas posibilidades en su propia acción.

  • Acompañando al coachee en la manifestación de sus emociones.

3. Establece relación de confianza con el coachee:

  • Utilizando las técnicas de rapport.

  • Verbalizando el interés por el bienestar y desarrollo del coachee.

  • Expresando con congruencia su intervención.

  • Estableciendo acuerdos claros y cumpliendo lo pactado.

  • Pidiendo permiso al coachee para explorar un área nueva.

  • Respetando las ideas y la forma de ser del coachee.

  • Ofreciendo mantener confidencialidad y apoyo durante todo el proceso.

  • Prestando apoyo permanente al coachee en la promoción de su aprendizaje.

4. Escucha activamente al coachee:

  • Manteniendo contacto visual.

  • Reflejando verbalmente entendimiento de lo expresado, explícita o implícitamente, sin establecer juicios.

  • Respetando sus prioridades, sin imponer su propio punto de vista.

  • Parafraseando lo expresado.

  • Resumiendo la conversación.

  • Integrando ideas y sugerencias del coachee.

  • Ayudando a concretar su discurso.

  • Permitiendo completar el discurso del coachee.

  • Indagando las percepciones y premisas del coachee.

5. Elabora preguntas que clarifican la información:

  • Acordando con el coachee los objetivos del proceso.

  • Identificando la brecha entre lo que quiere lograr y lo que está sucediendo.

  • Revisando las acciones realizadas.

  • Revisando los avances.

6. Elabora preguntas que generan reflexión, descubrimiento y toma de conciencia:

  • Basándose en lo escuchado.

  • Explorando creencias.

  • Explorando valores.

  • Explorando diálogo interno.

  • Indagando los paradigmas que mantiene el coachee.

  • Apoyando al coachee a reconocer situaciones y puntos de vista diferentes (distinciones).

  • Siguiendo el contenido de la información enfocada en el objetivo de la sesión.

7. Acompaña al coachee en la generación de alternativas de acción:

  • Estableciendo tareas que promuevan la experimentación activa.

  • Estableciendo fechas compromiso de realización oportunas.

  • Confirmando el estilo y ritmo de aprendizaje.

  • Definiendo la aplicación de los recursos.

  • Estableciendo el plan de acción con resultados alcanzables, medibles y concretos.

  • Promoviendo el aprendizaje.

  • Explorando nuevas y diversas posibilidades.

  • Identificando posibles obstáculos y alternativas de solución.

  • Guiando la evaluación de factibilidad.

8. Estructura preguntas:

  • Enfocando a generar respuestas amplias.

  • Usando un lenguaje adecuado.

  • Manteniendo el enfoque en lo específico.

  • Enfocando en lo concreto.

  • Focalizando el tema en cuestión.

  • Revisando escenarios hipotéticos.

9. Gestiona el progreso y la responsabilidad del coachee:

  • Comunicando que la responsabilidad de las acciones, ritmo y logros es del coachee.

  • Confrontando cuando no se ejecutan las acciones acordadas.

  • Guiando hacia la toma de decisiones.

  • Solicitando acciones puntuales que promuevan su avance hacia sus objetivos.

  • Recapitulando el proceso de las sesiones.

  • Revisando el cumplimiento de acuerdos de sesiones anteriores.

  • Preguntando por las acciones a las que se ha comprometido.

  • Reafirmando los logros y avances.

10. Genera retroalimentación:

  • Durante la sesión.

  • Solicitando permiso para brindarla.

  • Describiendo la conducta del coachee, sin emitir interpretaciones, juicios y consejos.

  • Proporcionándola con respeto.

  • Solicitando la validación de la información por parte del coachee.

11. Solicita retroalimentación:

  • Escuchando con atención al coachee.